Подозрение на мошенничество

Здравствуйте!

30 Марта я оплатил заказ на сумму 59519 руб. с карты VISA в одном из интернет магазинов под названием eglobe.ru/index.php?route=common/home.

Прошла неделя, и только в пятницу когда я написал на магазин 3 апреля 2015 по эл. почте info@eglobe.ru они мне ответили:

Сегодня пришел ответ от транспортной компании. Ваш заказ поступил в сортировочный центр вашего города в некондиционном состоянии. Транспортная компания повредила товар в процессе транспортировки. К сожалению, данный товар был последний, и мы не сможем вам прислать другой. Поэтому для возврата ваших денежных средств, вам необходимо заполнить заявление и прислать нам на эл.почту. В течении 5 рабочих дней, с момента заполнения заявления, ваши деньги будут возвращены на ваш расчетный счет.

Разумеется заявление я отправил.

Почтовый идентификатор из магазина мне не присылали.

До оформления заказа я мог дозвониться до операторов магазина, после того как оплатил заказ могу писать только на электронную почту так как на звонок не отвечают, автоответчик информирует постоянно о том что все операторы заняты свяжитесь по эл. почте.

Сегодня прислали сообщение:

Добрый день!

06.04.2015

Заявление приняли, в течении 5 рабочих дней, ваши деньги будут вам возвращены.

--------------------------------

Добролюбов Сергей

Менеджер по работе с клиентами - eGlobe.ru

(800) 775-7187

info@eglobe.ru

Исходя из всего этого у меня возникли сомнения по поводу возврата денег, не оттягивают ли они время, является это фактом мошенничества...???

Помогите разобраться в сложившееся ситуации исходя из того что я описал.

Заранее спасибо!