Обмен ювелирного украшения

В Вашем случае, если имеет место быть дефект, а не Ваши неправильные действия с товаром, тогда на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Вы имеете право на устранение недостатков или обмен, а также возврат денег.

Причём, скорее всего, продавец назначит экспертизу, чтобы проверить, не случилась ли поломка по Вашей вине, срок который должен быть не более 45 дней.

Здравствуйте. Возврат возможен на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Но учтите, что продавец имеет право на экспертизу на предмет установления причин поломки сроком до 10 дней.

Либо можете обменять, но тогда и срок экспертизы и обмена увеличится до 20 дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Добрый день. Если по результатам проведенной экспертизы будет установлено, что это был заводской брак, то возможен. В противном случае нет/, по основанию, приведенному выше

добрый день!

На сережки распространяется гарантийный срок. Будет проведена экспертиза, в результате которой выяснится это заводской брак либо по вашей вине произошла поломка. Если заводской брак, то вы можете потребовать ремонт, других аналогичных сережек, денежные средства.

Согласно ст.18 закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте!

Если товар ненадлежащего качества и это производственный брак, то Вы вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене или возврате денежной суммы за товар.

Если у Вас нет чека, то Вы вправе пригласить свидетелей или попросить чек у дарителя.

Продавец по закону обязан принять товар и провести проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка экспертизу.

Срок удовлетворения требований о замене 20 дней с экспертизой, возврата денег 10 дней вместе с экспертизой.

Обращайтесь письменно с отметкой о приеме претензии на вашем экземпляре.

Если продавец откажет пожалуйтесь в отдел по защите прав потребителей.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 июня 1994 года № 684
Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
12.Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаеввыявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.
13. В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.

15. При разногласиях по вопросу причин возникновения, недостатков продавец обязан принять от покупателя изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней и направить его для проведения независимой экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Попросите у того, кто вам их подарил квитанцию об оплате/чеки Вам произведут ремонт изделия или замену

Мария, здравствуйте!

Вы вправе требовать, даже без чека

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте, Мария!

Крепление не должно было отпасть в любом случае. Это же металл!

Вам необходимо подать провести экспертизу качества изделия в любом экспертном учреждении.

Если будет установлено, что товар некачественный, то вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 ФЗ о защите прав потребителей, в том числе возврата или обмена товара, а также ремонта.

Необходимо подать продавцу претензию в письменной форме. Отправить по почте или вручить под подпись.

Если в удовлетворении откажут, то обращайтесь в суд с иском о возврате денежных средств, неустойки за просрочку возврата денег и компенсации морального вреда.

Желаю удачи!

Здравствуйте, Мария.

В вашем случае ювелирное изделие ненадлежащего качества. Действуйте на основании Закона «О защите прав потребителей». Дублировать статьи, указанные коллегами не буду. Единственное, что хотела бы посоветовать, это предъявлять требование именно о возврате денег, а не обмена на аналогичный товар. Ювелирные украшения в основном в магазинах представлены в единственном экземпляре и подбор аналогичного товара может вызвать дополнительные проблемы.