Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Задержка расторжения кредитного договора по страховому случаю(смерть человека, бравшего кредит)
Добрый день!
В связи со смертью моего мужа, взявшего потребительский кредит в ОАО Сбербанк России и тем , что мужем был заключен договор страхования(по условиям страхования его диагноз внезапная сердечная смерть соответствует страховому случаю), я подала пакет документов в страховую компанию (бывшая РОСНО, теперь Альянс). Пакет был подан 22.01 в соответствии с перечнем, данным Сбербанком. Страх. компания запросила расширенный пакет, в т.ч. справку из поликлинники за последние 15 лет. Дополненные документы были мной предоставлены 11.03. Был запрошен также акт судебно-мед.экспертизы, вместо него в ритуальном загсе дали справку о смерти со ссылкой на сам акт который уже находится в городском архиве, и указали наименование организации, проводившей вскрытие и номер акта. Эту справку я предоставила в страх.компанию. Также запросили постановление из милиции об отказе о заведении уголовного дела, мне такое постановление как частному лицу в милиции не дали, и сказали, что в нашем случае милиция выехала домой, где произошла смерть и зафиксировала, что не было насильственной смерти, эти данные передала в морг и там на основании их заключения дали окончательную причину смерти. И постановления в таком случае милиция не делает. Все это я сообщила в страховую компанию объяснительным письмом, приложенным к заявлению. Однако 7.04 мне из страх.компании пришло письмо, где вновь запросили акт вскрытия и постановление милиции. После по телефону сообщили, что сами сделали запросы и ждут ответа, но никак не могут поторопить милицию и ритуальный загс (или морг, или городской архив-я не знаю. куда они сделали запрос об акте судебно-медицинской экспертизы). Прошло 1,5 месяца, у меня идут пенни по просрочке платежа (кредит я платила по январь). Муж умер 1 ноября. Как действовать дальше, ведь эти документы, требуемые их юристами, но фактически не нужные, т.к. из выписки из медкарты и справки о смерти однозначно понятно, что причина смерти-сердечно-сосудистое заболевание, что попадает под страховой случай независимо от даты начала болезни. Акт и постановление милиции информации не добавят, но формально требуются. Есть ли какие сроки по решениям, ведь эти 2 документа можно ждать неизвестно сколько, как повлиять на страх.компанию, чтобы оперативно приняли решение о страховых выплатах.
Заранее спасибо!
Алла Иосифовна,
для добровольных видов страхования, как в Вашем случае, закон не устанавливает определенный срок для принятия решения о страховой выплате. Этот срок определяется договором страхования и условиями страхования (их должны были выдать при оформлении кредита). Срок начинает течь с даты представления всех документов, предусмотренных договором и условиями страхования. Если страховая компания требует какие-либо документы, не предусмотренные договором и условиями, такое требование неправомерно. Кроме того, даже если формально Вы обязаны представить какой-либо документ, но это невозможно по объективным причинам, а факт наступления страхового случая можно установить по уже представленным документам, страховая компания также обязана осуществить страховую выплату.
Чтобы побудить страховую компанию оперативно принять решение, направьте им развернутую письменную претензию (в свободной форме). В конце претензии укажите, что в случае, если она не будет удовлетворена в разумный срок, Вы будете вынуждены обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, а также с иском в суд. Возможно это окажет на них воздействие.
Всю переписку со страховой сохраняйте у себя. Для себя сделайте также копию претензии с отметкой страховой компании о получении, а если будете направлять по почте — делайте отправку с описью вложения.