Коммунальные платежи

Добрый день! Мы снимаем квартиру.Ежемесячно оплачиваем счета за коммунальные услуги,в которые нам включают сумму за обслуживание.Она,я так понимаю,включает и уборку подъезда.Но полы в подъезде моем мы,жильцы,в порядке очереди.Никакая уборщица ни разу не появлялась.

Кроме того,с 30.04 во всем городе отключено отопление.Но за май нам принесли квитанцию с оплатой непонятной суммы за отопление.При этом всем,квитанции всегда выписываются старшей по подъезду вручную и приписываются ежемесячно суммы 100-200 руб.сверх показаний счетчиков.Правомерно ли это все? И могу ли я у себя в городе обратиться куда либо за помощью,чтобы платить только за реально предоставленные услуги?