Retail RUS YAROSLAVL OSB 0017 0312 что это

Здравствуйте , у меня 9.06.15 был наложен арест на карту на каторую приходят детские алименты, 11.06.15 их у меня снимает Retail RUS YAROSLAVL OSB 0017 0312 , и 11 был снят арест с карты т.к 12.0615 я снимала деньги с карты. Пришла в сбербанк узнать почему у меня сняли деньги , на что в сбербанке мне ответили , что у вас наложен арест идите к приставам , приставы мне дали повторную бумагу на отмену ,на снятия ареста с банковской карты. Отнесла в сбербанк там мне сказали что карту мне разблокируют в течении 3 рабочих дней и вернут средства , я им сказала что у меня карта уже разблокирована и когда мне ждать ,чтобы мне вернули средства так как деньги детские , и мне они нужны срочно на что мне девушка менеджер сказала что вам деньги переведут в течении 3 часов уже прошли сутки денег до сих пор не перевел сбербанк ,что мне делать в такой ситуации?