Взыскание денежных средств с интернет-магазина

Добрый день! оплатил покупку в интернет магазине qnet, оплачивал проживание в отеле, оплачивал с банковской карты. Прошло две недели никаких подтверждений от магазина не пришло, никаких документов не прислали, как мне вернуть деньги? Нашёл такую информацию, верна ли она: " оплачивали со своей кредитки, то можно попробовать позвонить в банк, чтобы отменить покупку (и это уже будет проблема банка и интернет магазина)

Могу ли я позвонить в банк и что я должен говорить что бы вернуть свои деньги?