Куда следует обращаться для получения выплаты по ДТП?

Здравствуйте. Попали в дтп. Являемся пострадавшими. Машина застрахована по линии ОСАГО И КАСКО. Страховой случай сразу оформлялся в нашей компании по КАСКО (Ресо гарантия). Стоимость ремонта 160 000 руб. Ремонт направлен к официальным дилерам. Так как машине всего месяц, хотим взыскать утс. Обращалась с этим вопросом в КАСКО. Там ответили, что нашим договором данная выплата не предусмотрена. Подскажите, пожалуйста:

1) к кому мне обращаться для выплаты? Все-таки в КАСКО?в свою ОСАГО или виновника? Хотя у нас и у виновника ОСАГО одна и та же компания, это имеет значение в данном случае?

2) у меня есть акт осмотра повреждений. обязательно ли мне заказывать независимую экспертизу? В страховой по КАСКО сказали утс не рассчитывают, а по ОСАГО могу?

3) данная выплата осуществляется только через суд? Или есть возможность спокойно в досудебном режиме получить данную выплату?

4) в какой форме писать заявление на данную выплату?

5) если я проведу независимую экспертизу, мне возместят эти затраты?

6) машина необходима для работы и является единственным средством передвижения, так как приходится ездить из города в село. Есть ли вариант каким-либо образом на время ремонта получить другую машину для вождения? Такие случаи бывают?