Что делать,если банк не перечислил кредитные деньги застройщику?

Добрый день! В июне месяце взяла ипотеку, внесла первоначальный взнос, ежемесячно плачу её и вроде всё хорошо, НО.... две недели назад поступает звонок от застройщика с вопросом "Буду ли я оплачивать договор?" Я в Сбербанка, они говорят деньги ещё в июне отправили всё хорошо! Дайте бумагу подтверждение, на что мне предложили написать заявления на получение платёжного поручения через 5 рабочих дней! Написала. Жду уже две недели внятного ответа от сотрудников получить не могу.Подскажите,что_делать?