Досрочное погашение по кредитному договору

здравствуйте! я заплатила кредит досрочно в полном объеме, год назад, естественно написала при этом заявление о закрытии кредита, на днях поступил звонок с этого банка о якобы имеющейся задолженности. я посетила банк, предъявила квитанцию об оплате суммы, на что мне сказано было, что у них нет заявления, соответственно та сумма была распределена помесячно и сейчас я еще им должна. я написала претензию, что еще мне сделать? на руки второй экземпляр моего заявления мне не дали