Бездействие страховой компании

Здравствуйте. Соседка снизу предъявляет к нам претензию о заливе ее квартиры. Наша квартира застрахована от залива (гражданская ответственность).В страховой компании посоветовали ничего не подписывать , отправить соседку к ним, а уже они в свою очередь обещали урегулировать конфликт. Соседка обратилась в страховую в декабре 2020 года с актом о заливе. Акт был составлен без нашего присутствия. Нас не приглашали на его составление. Сейчас середина марта 2021 года . Страховая компания до сих пор не вынесла никакого решения . Соседка, ссылаясь на бездействие страховой компании, грозится подать на нас в суд. Что мы можем предпринять, чтобы не доводить дело до суда ? Общение с соседкой невозможно по причине агрессивного и хамского поведения с ее стороны. В случае , если дойдет дело до суда, каковы должны быть наши действия?