В гардеробе поликлиники, гардеробщик перепутал номерки и не выдаёт вещи, требует ждать последнего сдавшего вещи, пока все не заберут. Правомерно ли это? Что делать в этом случае? Можно ли вызвать полицию для предъявления претензии?

Здравствуйте. Потеряла номерок из гардероба в университете. Отказываются выдавать вещи. Говорят: ищи или иди так (по словам похоже, что боится, что я возьму не свою куртку, а ей потом отвечать) Написала в профсоюз, но долго ждать ответа. Что мне делать, к кому обратиться за помощью?