Остается ли банковский счет прежним при перевыпуске карты?

Здравствуйте,столкнулись с женой с неприятной ситуацией. Моя жена получает зарплату на карту сбербанка, но всвязи со сменой фамилии карта находится на перевыпуске. 3 дня назад все отрудники получили зарплату и сняли ее с банковских карт данного банка. Мы решили пойти в банк и снять деньги со счета через кассу. Но Сотрудница банка ответила что денег на счету она не видит и снять ничего мы не можем. Как мы должны поступить в данной ситуации? Насколько я знаю при перевыпуске карты счет остается прежним, клиент может свободно снимать денежные средства через банк.