Как вернуть деньги за товар, который имеет недостатки?

Здравствуйте! У меня такая ситуация, приобрели неделю назад чайник (для газовой плиты) при первом ипользовании выяснилось, что у него греется ручка и идет пар из-под ручки. На следующий день после покупки обратилась в магазин для возврата денег за товар, но мне отказали из-за отсутствия начальства. Пришла в следущий раз когда начальство было на месте, они взяли его для проверки, в ходе которой у них пара (с их слов) не было, посоветовали мне прижать крышку по-лучше. Придя домой я решила его проверить еще раз, прижала крышку по-плотнее и после закипания все-равно идет пар. Помогите, как мне вернуть свои деньги, еще не прошло и 10 дней после покупки, он кипятился только для проверок, я обжигаюсь об него, такой чайник мне не подходит.

Показать полностью

14 октября 2015, 18:03, Елена, г. Саратов

возврат денег за товар Деньга Арт директор

Ника Мерзлякова

Юрист, г. Смоленск

Пишите письменное заявление о возврате денег за чайник, или замене на аналогичный товар. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей предписывает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также в заявлении имеете право просить провести экспертизу.

14 октября 2015, 18:11

Елена

Клиент, г. Саратов

Я писала заявление на возврат денег за товар, только к сожалению не осталось у меня копии. Директор магазина не желает возвращать за него деньги, т.к. чайник уже был был на плите(использовался) и он не сможет поставить его вновь на продажу (товар контактировал с водой).

14 октября 2015, 18:18

Ника Мерзлякова

Юрист, г. Смоленск

Я писала заявление на возврат денег за товар, только к сожалению не осталось у меня копии. Директор магазина не желает возвращать за него деньги, т.к. чайник уже был был на плите(использовался) и он не сможет поставить его вновь на продажу (товар контактировал с водой).
Елена

Пишите ещё одно, снимайте копию с их распиской о принятии заявления. В своём заявлении мотивируйте свою позицию по поводу чайника.

14 октября 2015, 18:22

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?

Добрый день, я заключил договор на оказание услуги по помощи призывникам и заплатил почти всю сумму. Через полгода эта услуга не пригодилась и я хотел бы вернуть ту сумму. На возврат денежных средств они не согласились, получиться вернуть деньги?

29 ноября 2025, 18:41, вопрос №4775884, Наиль, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Подскажите, как я могу вернуть деньги за некачественный товар?

Добрый вечер! В WB приобрела смартфон. Товар принес курьер. Сразу после первого включения смартфон начал виснуть, гаснуть экран. Приложения не открывались, сбрасывались. Я обратилась к продавцу. Оформила заявку на возврат товара по браку. Продавец отказал в возврате. На основании того, что не видит дефекта. Дефект был представлен ему на видео. Подскажите,как я могу вернуть деньги за некачественный товар?

27 ноября 2025, 20:04, вопрос №4773600, Анастасия Сергеевна, г. Москва

-1 ответов

Уголовное право

Что делать, если юристы требуют, чтобы муж подал заявление как потерпевший по мошенничеству?

Меня обманули мошенники, уголовное дело заведено, меня признали потерпевшей. Муж взял кредит чтобы вернуть деньги знакомым у кого я занимала деньги и потом перевела мошенникам. Выплачивать кредит нет возможности. Подали на процедуру банкротства, юристы фирмы говорят чтобы муж написал заявление в полицию, что он тоже потерпевший по делу о мошенничестве. Что делать в этой ситуации?

27 ноября 2025, 18:59, вопрос №4773515, Ольга, г. Златоуст

4 ответа

Недвижимость

Как теперь быть и как вернуть деньги подскажите пожалуйста

Здравствуйте! Мы с супругой поговорили и я начал процедуру банкротства,есть жилье полученное по военной ипотке . Недавно супруга решила купить жилье (её мама дала денег +ей одобрили ипотеку в сбере,оформлением ипотеки занимался риэлтор которого нашла моя жена).Мы находимся в официальном браке.Я против этой ипотеки по причине прохождения банкротства и в наши планы ипотека не входила и есть риск потери имущества.Риэлтор моей жены ей сказал что банкротство непроблема все можно решить,я лично с ним общался и ему объяснил что я против и что согласия своего не дам,на что он мне ответил что моего согласия не требуется он исключил меня из сделки.Вообщем она внесла задаток в размере 50000 т.р Тепер осознала все риски не без помощи конечно .И тепер хотим вернуть задаток потому что я считаю что риэлтор ввел супругу в заблуждение с самого начала он знал что муж проходить процедуру банкротства предлогал даже ее преостоновить .Я звонил в банк (сбер) они сказали что без моего согласия на ипотеку ее не одобрят.Есть договор задатка и там прописанно что если банк откажет в ипотеке вернуть задаток. Этот риэлтор знал мою позицию,и ситуацию и все равно обеждал супругу что все будет нормально и довел ее до передачи задатка!!!! И теперь не спешат его возвращать!!!!Как теперь быть и как вернуть деньги подскажите пожалуйста

27 ноября 2025, 18:42, вопрос №4773485, ДЕНИС, г. Алапаевск

1 ответ