Что делать, если клиент просит вернуть деньги по услуге перевозки?

Добрый день! Моей организацией была оказана услуга перевозки груза. За первый квартал клиент подписал все акты выполненных работ, а теперь просит вернуть деньги, т.к. нет подтверждающих перевозку документов (транспортной накладной, акта приема-передачи). Ответственные за эти перевозки не подтверждают, что она была. Подскажите как правильно действовать и какие меры должен предпринять мой клиент?