Можно ли обменять диван или вернуть денежные средства?

Купили диван и не сразу заметели на нем пятно, так как материал при разных углах осмотра дает отлив! Претензию написали в тот же день, когда произодилась доставка.По претензии магазин прислал сотрудника для фото фиксации и на основании фото сделали выводы, что пятно было поставлено мной в процессе неправильной эксплуатации.
Максим

Добрый день Максим!
Согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Под словами «если не докажет» — полагается экспертное заключение, а не их глупые выводы основанные на фотографиях.

Советую составить грамотную претензию- есть шанс решить вопрос без суда. Хотя в суде дело более выйграшное.