Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Претензия о возврате товара от покупателя
Здравствуйте! Я, являюсь ИП , покупательница совершила покупку джинсов у меня в магазине, 07.10.2014. Она принесла претензию 14.10.2015г. О том что товар не надлежащего качества,Т.е. На джинсах появились растяжки и дырка. Я считаю, что джинсы ей малы, в следствии чего появились дефекты на ткани, от физического усилия при надевании. Покупательница грозит экспертизой и судом, подскажите пожалуйста, что делать????
Добрый день! В данном случае, установить причину появления дефектов может только эксперт. В случае обращения в суд, экспертиза так или иначе будет произведена, а расходы по ее проведению вероятнее всего будут возложены на «проигравшую сторону».
Если у Вас не возникает сомнений относительно качества проданного Вами товара, то Вам не о чем волноваться. Однако, в целях урегулирования возникшего спора вы также можете по своей инициативе обратиться к эксперту.
Ольга, подскажите еще пожалуйста, сколько времени дается покупателю на возврат вещи не надлежащего качества??? Просто в статье 19. 1 О защите прав потребителей, говорится о сроке не более двух лет, но я слышала, что это время дается на недвижимость, а на одежду 6 месяцев. Это так????
Ст. 19 ЗоПП,
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Как видите, в законе есть упоминание о разумном сроке. В данном случае, 2 года — слишком большой срок.