По чеку стоимость одна, а пришлось заплатить больше

Здравствуйте.Я позвонила в службу доставки суши и т.д.Сделала заказ, сумму сета мне не озвучили, потом я посмотрела на сайте и увидела стоимость.Когда приехал курьер озвучил сумму больше, так как ещё плюс доставка(о чем меня тоже естественно не предупредили).В чеке указана только стоимость сета и не слова о платной доставке. Я позвонила в эту службу и оставила претензию, обещали разобраться на следующий день и результат сообщат, звонка так и не поступило и я позвонила сама, сказали, что руководство не приезжало и снова сказали завтра, вообщем, никто не позвонил. Нарушают ли они какой либо закон и как заставить руководство принять меры, если нет возможности оставить письменную претензию, так как не знаю адреса?
Яна

Добрый день Яна! Конечно это является нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей». Сложность будет в доказательстве всего этого беспредела.

На чеке есть реквизиты в том числе «ИНН»- по нему на сайте налоговой можно узнать юридический адрес(если это не индивидуальный предприниматель) далее на юр адрес заказным письмом с описью и уведомлением отправляйте претензию.

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.