В каких случаях продавец обязан вернуть деньги потребителю?

«Электронный журнал „Азбука права“, 14.10.2015

ЧТО ТАКОЕ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ, ВВЕДЕНИЕ ЕГО В ЗАБЛУЖДЕНИЕ?

Обман потребителя, введение его в заблуждение — это противоправные действия. Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг) и гражданами,
работающими у индивидуальных предпринимателей.
Формы обмана потребителя, введения его в заблуждение
1. Обмеривание — отпуск товара меньшего размера, чем определено
договором купли-продажи.
2. Обвешивание — отпуск товара меньшего веса (объема), чем
определено договором купли-продажи.
3. Обсчет — взимание большей суммы, чем определено ценой товара
(работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ,
оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами.
Утаивание (невозврат) излишней суммы, полученной от потребителя, или передача
ему только части этой суммы.
4. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств,
качества товара (работы, услуги) — передача товара, не соответствующего условиям
договора, требованиям стандартов, техническим условиям, иным обязательным
требованиям. Продажа либо передача товаров с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание несоответствующих потребительских
свойств.
5. Иной обман потребителей — нарушение других условий договора
купли-продажи — умышленное искажение сведений о сроке годности товара, его
сортности, продажа товара с нарушением требования о его комплектности и т.д.
Реализация фальсифицированных товаров.

Когда вас обманывают или вводят в заблуждение, вы вправе:

1) обратиться с жалобой в региональное Управление Федеральной
службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, органы внутренних дел (полицию) или в органы прокуратуры (ст. 40
Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 1 Закона от 17.01.1992
N 2202-1; ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ);

2) подать жалобу в общественные объединения потребителей
(ассоциации, союзы), органы местного самоуправления, которые вправе обратиться в суд с исковыми требованиями в защиту прав потребителя о прекращении противоправных действий (ст. ст. 44, 45 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);

3) обратиться к изготовителю (исполнителю, продавцу) с требованиями о возмещении ущерба, причиненного обманом, введением в заблуждение (ст. 1095 ГК РФ). При отказе добровольно удовлетворить требования вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, причиненного обманом потребителя, введением его в заблуждение (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Официальный сайт Федеральной службы по надзору в
сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — www.rospotrebnadzor.ru

Вы меня извините может это прозвучит глупо но в данный момент я сам хотел бы стать юристом и меня интересует данный конкретный вопрос, я видел разную информацию содержащую в себе претензии к данной компании, они заключаются в том что как говорят люди они покупали такую вещь как набор раннего доступа к определенной игре, при этом они им воспользовались и играли но в наборе было указано то что для конкретной игры существует второй сервер, на этот сервер они не смогли получить доступ, как утверждает администрации у них технические причины, но они регулярно информировали людей об этом, все это было записано и на видео и в письменном виде на официальной страннице компании, как утверждают некоторые люди, разработчики заявили о дате открытия сервера, хотя я конечно нигде этого не нашел, и у меня возник вопрос, на каких основаниях компания должна возвращать деньги людям при том что их никто не лишал товара, но изменились сроки в которые потребитель смог бы начать использовать этот товар.