Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законен ли отказ в возврате из-за срезанного ярлыка?
Здравствуйте.
Мы приобрели куртку в магазине (форма собственности И.П.)
С куртки был срезан ярлык который крепится на петле для подвешивания (На верёвке)
В Возврате было отказано, ссылаясь на срезанный ярлык.
Законно ли это?
- 2015-11-01 13-21-38.jpg
Здравствуйте, Михаил!
Если куртка надлежащего качества, то Вы имеете право на обмен в течении 14 дней, а в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, на возврат денег. Срезанную бирку нужно отнести вместе с товаром, главное, чтобы фабричные ярлыки, пришитые к куртке, были целы, а сама куртка сохранила свой товарный вид и не была ношенной.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией (в 2 экземплярах) об обмене товара. Если не примут товар к обмену или возврату, пусть напишут письменный отказ. С письменным отказом уже можно будет защищать свои права в суде.
Согласно, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
С уважением, Ксения Третьякова.