Возврат денежных средств за авиабилеты Трансаэро

Здравствуйте! 25 июня 2015 г. на сайте http://www.transaero.ru мной были приобретены билеты

№ 6702439197176 (Mr Ivanov Sergei), № 6702439197173 (Chd Ivanova Iuliia), № 6702439197177 (Miss Kondrashkina Oksana), № 6702439197175 (Mrs Kondrashkina Zhanna) на рейсы:

- UN 999 Москва-Майами (02 января 2016 г.)

- UN 888 Майами – Москва (16 января 2016 г.)

В связи с тем, что Авиакомпания не в состоянии исполнить свои обязательства по перевозки пассажиров в эти сроки, мною неоднократно были направлены заявления на возврат денежных средств за билеты, в соответствии с установленными правила возврата билетов, а именно неоднократные заявки на адрес электронной почты: rev_reservation@transaero.ru

(заявки от 07.10.2015, 17.10.2015, 20.10.2015, 27.10.2015, 02.11.2015)

Откликов на мои заявления и указание сроков возврата денежных средств до сих пор не поступало. Подскажите, могу ли я обратиться сейчас в суд на авиакомпанию или мне необходимо сначала направить претензию. какие должны быть ссылки на законодательные акты и содержание претензии/искового заявления. спасибо.