Некачественно оказанные услуги туроператора

Добрый день.

Были в отпуске, покупали тур через брокера турфирмы.

Покупали тур по описанию и фотографиям с сайта туроператора.

Приехали в отель, но качество оказалось совершенно не соответствует заявленному. Жалоба зарегистрирована в базе туроператора.

Выселились из гостиницы на следующий день и купили номер в другой.

Хотим получить деньги за неиспользованные дни в первом отеле и возможно компенсацию за лишние потраченные деньги. Заявление у брокера в офисе писали, но прошло 2 недели а ответа нет.

с уважением ЕГОР