Как вернуть деньги за пароочиститель, если обнаружены механические повреждения?

Добрый вечер.Помогите решить проблему. Мною был приобретён пароочиститель. Магазин предоставил мне 14 дней на выявление брака ,только потом начинается гарантия .В результате использования ,насадки этого прибора были оплавлены ,и одна из них при оплавлении просто отломалась. Обратившись в магазин ,я написала заявление о возврате денежных средств . Мне отказали ,ссылаясь на то .что это механическое повреждение. Что мне теперь делать и как быть ,ведь ы результате оплавления ,даже некоторые детали не извлеклись из прибора. Как мне доказать ,что это не моя вина. Помогите.