Страховая компания не платит после смерти застрахованного

Здравствуйте, нужна ваша помощь! Мой зять взял потребительский кредит в сбербанке и сразу же приобрел страховку на него в банке. Компания ООО Сбербанк Страхование на случай смерти или инвалидности. В конце марта у зятя случился инфаркт и его не стало(((. Казалось бы наступил страховой случай, но уже восьмой месяц нет выплаты от страховой. Еще в апреле сестра собрала пакет документов и через работников банка отправила их. Прождали пару месяцев, а результатов не было. Из страховой сообщили что не хватило каких-то документов. Собрали еще раз все документы и отправили их. До сих пор ничего нет. Работник банка связалась уже не в первый раз со страховой и там ответили что документы не дошли, хотя два комплекта документов отправлено. Что нам нужно сделать, чтобы страховая погасила кредит перед банком?