Смартфон продали бракованный, произвели ремонт, не помогло, что делать?

Посоветуйте пожалуйста что делать в моем случае… в случае если связной не отдаст деньги или не обменяет телефон… так как на ремонт я больше не хочу отдавать телефон… а экспертизу как-то опасаюсь у них делать т.к. прочитал что, как правило, там снимают с гарантии (а в заключении пишут что он залит водой и потом ничего не доказать). Спасибо. Если требуется уточнить что-то скажите.
Денис

Добрый день Денис!
Продавец проводит не экспертизу, а проверку качества. Это разные вещи.Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся....

Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 5-7 т.р!

Основание для возврата денежных средств у Вас есть если подтвердится недостаток ( в таком случае в телефоне будет существенный недостаток) так как он обнаружен вновь после его устранения.

Советую Вам оформить претензию с требованием вернуть денежные средства. Провести проверку качеств продавец вправе. Но Вы имеете право на ней присутствовать.

Как лучше сделать- потребовать возврат денежных средств( данное требование должны будут удовлетворить в течении 10 дней и указать, что в случае необходимости провести проверку качества- товар Вы предоставите лично и будете участвовать в проверке качества, а пока он будет находится у Вас!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам.

Если понадобится помощь в составлении претензии- обращайтесь, постараюсь Вам помочь имею опыт работы в данной сфере(в том числе и со связным)

Посоветуйте пожалуйста что делать в моем случае… в случае если связной не отдаст деньги или не обменяет телефон… так как на ремонт я больше не хочу отдавать телефон… а экспертизу как-то опасаюсь у них делать т.к. прочитал что, как правило, там снимают с гарантии (а в заключении пишут что он залит водой и потом ничего не доказать).
Денис

Добрый день.

Если они откажутся вернуть Вам деньги, то пишите им претензию, в ней укажите, что товар некачественный, укажите перечень недостатков. Претензию подайте в 2-х экземплярах, на втором пускай Вам поставят отметку о том, что приняли претензию, этот экземпляр остается у Вас.

Либо можно претензию направить по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

При передаче можете подписать акт, в котором указать, что никаких признаков того, что телефон был утоплен нет.

Если откажут — обращайтесь в суд, предварительно проведя свою экспертизу.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Если требуется уточнить что-то скажите.
Денис

У Вас документальное подтверждение присутствовавшей проблемы сохранилось? Если да, то я не вижу причин, по которым Связной не должен выполнить Ваше требование о возврате смартфона и получении денег. Оформляйте претензию, указывайте на повторяющийся после ремонта дефект и требуйте деньги. Не исключено, что и в этом случае Связной направит телефон на экспертизу, но общий срок на эти мероприятия — 20 дней. В претензии я бы рекомендовал требовать обеспечить Ваше присутствие на экспертизе.

Здравствуйте, Денис!

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В связи с тем, что недостаток появляется неоднократно, обратитесь к продавцу с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Лучше отправлять письмом с описью и уведомлением. Ответить должны в течение 10 дней с момент получения. Если реакции не будет, обращайтесь в суд с требованием о взыскании стоимости ремонта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы по ч.5 ст.13 ФЗ о защите прав потребителей.

Желаю удачи!

Посоветуйте пожалуйста что делать в моем случае… в случае если связной не отдаст деньги или не обменяет телефон… так как на ремонт я больше не хочу отдавать телефон… а экспертизу как-то опасаюсь у них делать т.к. прочитал что, как правило, там снимают с гарантии (а в заключении пишут что он залит водой и потом ничего не доказать).
Денис

Здравствуйте. Это технически сложный товар — так что по ст 18 закона о защите прав потребителей — любой обмен, возврат средств и т.д. возможен только после экспертизы. С гарантии экспертиза вас никак не снимает, не беспокойтесь. Но советую им претензию писать именно письменно и сдать под штамп о получении — срок ответа у них 10 дн по ст. 22 зпп.

Дальше если будет экспертизой подтверждена не исправность- по своему выбору сможете требовать обмена, либо возврат денег. Если откажут добровольно- то дальше только через суд.

Денис, здравствуйте!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

пишите требование о возврате средств

Здравствуйте! Если опасаетесь заведомо отрицательной экспертизы, то рекомендую сразу обратиться в суд, так как претензионный порядок по делам о защите прав потребителей не обязателен. В суде ходатайствовуйте о назначении судебной экспертизы.

Основания иска это недостаток проявляется вновь после его устранения. Шансы очень большие.