Как быть, если смартфон не вернули через 45 дней?

Здравствуйте, сдал смартфон 24.09.2015, сегодня 12.11.2015 (49дней)зашёл в евросеть.Мне сказали что смартфон не пришёл, и мне дадут новый в обмен, но нужно дождаться ответа на запрос.Ответ был отрицательным в связи с тем что салон отправил смартфон на ремонт позже примерно 08.10.2015. какие мои права в данной ситуации? заранее спасибо! смартфон на гарантии пользовался примерно месяц, приобретён в кредит.
Дмитрий

Добрый день Дмитрий!
Тот факт, что салон отправил позже- к Вам вообще не относится- это исключительно вина салона.

В случае нарушения сроков устранения недостатков(а они по закону не могут быть более 45 дней) Вы имеете право как на обмен товара так и на возврат денежных средств. Также у Вас есть право требовать неустойку начиная с 46 дня ремонта(при этом сам день сдачи не считается).

Неустойка составляет 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

По кредиту, если будете делать возврат денежных средств:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.