Варвара, добрый день! Вопросы связанные с договорами потребительского кредита урегулированы Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ
«О потребительском кредите (займе)»
Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности ст. 15 указанного закона. В частности:
3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:
1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;
2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).
Перечень лиц в отношении которых может осуществляться такое воздействие ограничен самим заемщиком и поручителем указанным в соответствующем договоре. Родственники, если они не являются поручителями, вообще не могут быть объектом воздействия.
Исходя из вашего вопроса нарушения в действиях кредитора есть как по времени (ранее 8 в раб. дни) так и по субъектному составу.
Согласно ст. 16 указанного ФЗ
Надзор за соблюдением кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями требований настоящего Федерального закона осуществляет Банк России.
Контроль за соблюдением лицами, осуществляющими деятельность по возврату задолженности, если они не являются кредитными организациями или некредитными финансовыми организациями, требований настоящего Федерального закона осуществляется в соответствии с федеральными законами.
Если требование о взыскании исходят от банка или МФО — надо жалобу в Центральный банк, к жалобе приложить распечатки смс из которых видно время и адресат, их может дать сотовый оператор.
Также можно попробовать обратится в суд с заявлением о взыскании морального вреда ввиду нарушения в процессе истребования задолженности обязательных правил, установленных федеральным законодательством, т.е. ст 15 ФЗ О потребительском кредите.
