Могу ли я требовать обмена или возврата денег после сдачи телефона на диагностику?

Купила 8 ноября смартфон «билайн fast» в салоне билайн. 17ноября у телефона отказал динамик, стал еле слышно работать. 18ноября я поехала в салон, где в устной форме изложила, что у телефона проблема с динамиком и хотела бы сделать обмен на такую же марку телефона, на что они мне ответили, что заберут его только на диагностику и менять мы сейчас ничего не будем. Я согласилась на диагностику. Заключили акт приема-передачи. Сказали в течении 45 дней позвонят. Теперь вопрос, разве я не могла обменять технически сложный товар на аналогичный и исправный или вернуть деньги?
Евгения

Добрый день!

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможенв течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом- да Вы имели такое право!

Если могла, то могу ли я требовать обмена или возврата денег после сдачи телефона на диагностику?
Евгения

Самостоятельной процедуры диагностика(проверка качества) нет- эта процедура идет факультативно и проводится продавцом в сроки необходимые для соответствующей процедуры(обмен- до 30 дней, возврат — до 10 дней, ремонт — до 45 дней).

Тут нужно смотреть Ваши документы, как правило продавцы вводят в заблуждение и потребитель подписывает документы на устранение недостатков(ремонт), после этого уже что либо сделать нельзя(если по документам Вы уже согласились на ремонт).