Здравствуйте, Ирина!
Уточните, пожалуйста, — когда Вы 27 октября пришли с просьбой о замене товара – Вы написали письменное заявление с указанием требований? У Вас есть второй экземпляр этого заявления?
Вы купили смартфон, верно?
Дело в том, что согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, смартфон как «Оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» является технически сложным товаром
(http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=121597;dst=100008)
Ст. 18 ЗоЗПП имеет особые условия о регулировании права потребителя предъявлять требования при неисправности технически сложного товара.
1 — Если бы Вы 27 октября письменно подали требование о возврате денег, то Вам были бы обязаны их вернуть, так как в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня покупки проявился какой-то недостаток (не важно на сколько он серьезный)
2 — Если же неисправность смартфона проявится после 15 дней со дня получения товара, то для предъявления требования о возврате денег должно быть соблюдено одно из условий:
— обнаружение существенного недостатка товара;
(согласно Преамбуле к ЗоЗПП: существенный недостаток товара
(работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может
быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (-это 45 дней, если в договоре не установлен другой срок)
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если Вы заявите требование о возврате денег, то согласно ст. 22 Закона Вам будут
обязаны их вернуть в течение 10 дней со дня получения такого требования. А
значит и экспертизу будут обязаны успеть провести за это время. (поэтому
продавец и сказала Вам про дней).
Но так как *по факту, на сегодняшний день прошло больше 15 дней со дня покупки, так как *экспертиза недостатков не выявила (первая), и если Вы изначально *не заявили письменного требование о возврате денег, то согласно закону продавец не обязан ни возвращать Вам деньги, ни менять товар.
На будущее: Любое заявление, которое Вы подадите продавцу необходимо оформить письменно в двух экземплярах: На экземпляре, который останется у Вас, должны поставить отметку о получении: дата получения, ФИО и должность принявшего, подпись. Если принять заявление откажутся: отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Это важно сделать для того, чтобы в последующем в суде можно было доказать факт попытки досудебного урегулирования спора.
Если в смартфоне все же выявится именно существенный недостаток, то действительно, в течение 10 дней с момента получения Вашего письменного требования о возврате денег – деньги должны будут вернуть.
Если продавец в установленные 10 дней не вернет Вам деньги, то Вы сможете подать иск в суд, в котором помимо требований о возврате денег, укажете требование о выплате пени – ч.1 ст. 23 ЗоЗПП (1 % от суммы товара за каждый день просрочки, начиная с 11 дня от дня предъявления требования о возврате денег. Рекомендую пени рассчитать примерно на 1,5-2 месяца), а также 50% от суммы (цена товара + пени) – это штраф, который продавец обязан будет уплатить по решению суда в Вашу пользу, если не выполнит требования добровольно – ч.6 ст. 13 ЗоЗПП.
Таким образом, повторю свой уточняющий вопрос: есть ли письменное заявление о возврате денег от 27.10.2015?
С уважением, Диана
