Доброго времени суток.
Купил в магазине рубашку, после стирки она села и рукова стали коротки. Чек "естественно" в магазине не взял! В магазине обратно взять свою рубашку или обменять на другую отказались, можно ли заставить магазин вернуть деньги?
добрый вечер!
отсутствие чека не является основанием для отказа замены товара на основании ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред.Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. (ст. 25 закона о защите прав потребителя)
Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией и получить от них мотивированный отказ в возврате товара (если срок предъявления претензии — 14 дней не прошел и соблюдены условия ст. 25 ЗоЗПП), а дальше отправляйтесь в суд с письменным отказом
