Как вернуть деньги в полном объеме в случае отказа от услуги?

Здравствуйте! 2 дня назад я забронировала и оплатила новогодний стол на сумму 12000 рублей на двоих в одном из ресторанов Санкт-Петербурга, но так сложились обстоятельства, что мы не можем отметить праздник именно в том месте и теперь я хочу вернуть деньги. Все, что мне дали это билеты на праздник и приходный кассовый ордер. С просьбой вернуть деньги, мне ответили, что вряд ли вернут вообще, либо вернут только половину. Могу ли я вернуть деньги в полном объеме на законных основаниях? Надеюсь на Вашу помощь.