Как вернуть деньги за бракованные зимние сапоги?

Купила зимние сапоги. дома обнаружила брак, вернула в магазин, продавец сказала будет экспертиза, ждите позвоним. написала заявление 17.11.15 прошло 14 дней, звонка до сего дня нет. правомерно ли это? что мне предпринять?
Елена

Добрый день Елена!
У Вас есть копия Вашего заявления с отметкой о принятии его?

Какое было требование в заявлении- возврат?
Если требование возврат и копия есть -можно подождать несколько дней(если продавец отвечает по почте то у него по мимо 10 дней которые предусмотрены законом есть ещё дни на пересылку по почте).

Если ответа не будет- обращайтесь в суд и по мимо суммы за товар требуйте неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.