Просрочен срок проверки качества, как быть?

Добрый день. 23.08.15 г,я купила смартфон, через два месяца я начала замечать в нём неполадки, 9.11.15 написала притензию об обмене товара на аналогичный и указала,что если продавец будет проводить проверку качества,что бы это делалось в моём присутствии.Но к сожелению, сейчас уже 30.11.15, тел мне так и не вернули и об месте и времени проведения проверки качества никто не оповещал. Суть вопроса в том,что: на данный момент прошёл 21 день с подачи притензии и сдачи тел на проверку качетсва(насколько известно,что если покупатель просит обмен,то проверка качества должна длится 20 дней). Как мне написать притензию о просрочке времени по возврату тел с проверки качества? На ремонт по гарантии своего согласия не давала. Спасибо заранее