Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, если по заключению эксперта он исправен?
Доброй ночи. Помогите, пожалуйста. Что делать дальше? купила телефон. Через три дня заметила недостатки: самопроизвольно перезагружается во время разговора, во время набора номера, во время работы приложений (фонарика). Происходит это где-то через раз. Раз - нормально звонит, на второй, третий, - зависает и перезагружается. Через три дня после покупки пришла в магазин. Они сказали, что не знают, что с ним. Потыкались в нём, сбросили к заводским настройкам и отдали обратно. (деньги вернуть или обменять отказались). Пришла домой. Опять тоже самое - перезагружается сам. На след.день вернулась в магазин. Послали на экспертизу. Отдала на экспертизу. Через две недели вернули мне с экспертизы телефон с заключением, что телефон исправен. НО!!! Он также продолжает перезагружаться... сам... Что делать? Магазин откажется возвращать деньги, т.к. есть заключение экспертизы, что он исправен.
В магазин с устной претензией обращалась 2 раза. в течение недели со дня покупки. После второго раза, поехала отдавать на экспертизу. Т.к. экспертиза проводилась 14 дней, то получается, что все сроки я просрочила по возврату денег? Пока ждала результата экспертизы с момента покупки прошло больше 15 дней. Или это не влияет?
Доброе утро!
В соответствии со
статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар
ненадлежащего качестваон имеет право по своему усмотрению либо на
замен
товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора
купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3). Если
продавец не выполняет
ваши законные требования рекомендуюнаписать письменную претензию, в которой перечислить
требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы
оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд
с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом
и компенсацию морального вреда.
здравствуйте,
Через две недели вернули мне с экспертизы телефон с заключением, что телефон исправен.НО!!! Он также продолжает перезагружаться
в случае несогласия с результатами экспертизы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 ЗоЗПП).
с уважением,
Елена