Правомерны ли действия продавца при отказе возврата денежных средств по чеку другому лицу?

Купили пуховик в другом городе, дома обнаружили, что мал, через 13 дней — 4.12.15 съездили, сдали. Выписали нам товарный чек на возврат на 6.12.15. Так же попросили номер, чтобы позвонить и мало ли что уточнить. 6.12 мы позвонили, попросили отложить деньги до 7.12. Попросили подругу с товарным чеком сходить забрать, но денег ей не выдали! Сказали нет выручки! Позвони узнать в чем дело, начали говорить, что они должны возместить в течении 10 дней, и приехать должны мы, кто покупали, правомерны ли их действия?
Юлия

Добрый день Юлия! Деньги должны вернуть в течении 3х дней:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

То, что приехать должны Вы как покупатель- да это так!
Относительно того, что у них нет выручки- это исключительно их проблемы!