Куда обращаться с жалобой, если из химчистки не возвращают мое изделие?

В химчистку сдано изделие 08.11.2015г. срок выдачи 22.11.2015г, но до сегодняшнего дня-08.12.2015г, изделие не возвращено. И никто не может ответить, где оно, что с ним. Что делать куда обращаться?
Людмила

Добрый день Людмила- пишите претензию с требованием вернуть Вам вашу вещь и уплатить неустойку(в размере 3 % от стоимости услуги в день начиная с 23.11.2015 года, но не более самой суммы услуги). Укажите, что если в течении 5 дней не вернут- Вы предъявите иск согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.