Как супруге получить справку о том, что она не получала пособия по рождению ребенка?

Мы с женой в официальном браке, родилась дочь. Мне нужно получить единовременное пособие по уходу за ребенком, т.к. жена безработная. Жене нужно получить справку о том, что она это пособие не получала. Но дело в том, что я прописан в г.Батайске, (где мы совместно с женой и проживаем), а у жены прописка в г. Москва.

1.) Где ей в этом случае взять эту справку?

Некоторые пишут, что можно обратиться в местный собес и там сами сделают запрос в Москву. Но в собесе нам отказали, мотивируя, что это не их забота.

2.) Имеют ли нам право отказать в запросе? Если не имеют, то как мне обосновать что они неправы?(может какие-то федеральные законы есть или акты). И кому в этом случае жаловаться?