Как вернуть деньги за услуги агентства недвижимости, если они оказались некачественными?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я куда нибудь обратиться и вернуть свои деньги?! Дело в том что мне срочно нужна была квартира, пришлось обратиться в агенство недвижимости, что бы помогли подобрать жильё, заключили с ними договор, я оплатила им услуги.. В договоре мы приписали сумму в пределах которой мы можем оплачивать квартиру.. В итоге уже со следующего дня, Агент (риелтор) начал придумывать всяческие причины, что бы не встречается со мною. Хотя изначально мы договорились что он мне покажет фото квартир, и то что мне понравится, по тому адресу я и посмотрю.. Итог таков дал базу, там квартир по моему запросу, было 9 штук, сходили посмотрели.. Тихий ужас!! Потом он начал над нами усмехаться, мол за 12 тыс+ ком.услуги это смешно, и за такие деньги 1,5 не снять.. Я не могу от них ни чего добиться, не знаюкак мне вернуть деньги заключили договор 19.11 сегодня уже 13.12 сдвигов ни каких.. Помогите пожалуйста!!