Как вернуть предоплату за очки, если сроки устранения дефекта затягиваются?

Заказал очки в сети Айкрафт, изготовили их, но при мерке, одна душка издавала треск, я попросил его устранить… Устраняют почти неделю, подскажите, я могу вернуть предоплату, которую я оплатил? Заранее спасибо
Андрей

Добрый день! А у Вас на руках есть документы в которых указаны сроки? Если срок был указан к примеру 9 декабря, а уже 15 — то да в таком случае имеете право требовать возврата денег и уплаты неустойки начиная с 10 декабря в размере 0,5 % от оплаченной суммы за каждый день.