Могу ли вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества?

Question

22.03.2015 г. мной в магазине DNS был приобретен мобильный телефон highscreen winjoy (imei1 356271060148183, imei2 356271060148191) стоимостью 3 390 (три тысячи триста девяносто) рублей, что подтверждается товарным чеком. В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: данный телефон с момента покупки примерно 2 раза в сутки самопроизвольно перезагружался, из-за чего я оставался неактивным в сети мобильного оператора, так как после самопроизвольной перезагрузки телефона мне требовалось вводить pin-код моей sim-карты. Таким образом, до меня никто не мог дозвониться, если перезагрузка телефона произошла без моего ведома. Из-за чего 05.10.2015 г. мной по гарантии в магазин DNS был сдан данный телефон на ремонт. После ремонта (в гарантийном талоне имеется запись), мне вернули телефон. В процессе моей дальнейшей эксплуатации телефонного аппарата проблема окончательно не решилась, телефон также продолжал перезагружаться. После очередной перезагрузки у телефона пропал доступ к настройкам, к камере, к файлам и прочим функциям. Срок гарантии на телефон 1 год. Могу ли я вернуть деньги?

Алексей Саченков · Answer

22.03.2015 г. мной в магазине DNS был приобретен мобильный телефон highscreen winjoy (imei1 356271060148183, imei2 356271060148191) стоимостью 3 390 (три тысячи триста девяносто) рублей, что подтверждается товарным чеком. В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: данный телефон с момента покупки примерно 2 раза в сутки самопроизвольно перезагружался, из-за чего я оставался неактивным в сети мобильного оператора, так как после самопроизвольной перезагрузки телефона мне требовалось вводить pin-код моей sim-карты. Таким образом, до меня никто не мог дозвониться, если перезагрузка телефона произошла без моего ведома. Из-за чего 05.10.2015 г. мной по гарантии в магазин DNS был сдан данный телефон на ремонт. После ремонта (в гарантийном талоне имеется запись), мне вернули телефон. В процессе моей дальнейшей эксплуатации телефонного аппарата проблема окончательно не решилась, телефон также продолжал перезагружаться. После очередной перезагрузки у телефона пропал доступ к настройкам, к камере, к файлам и прочим функциям. Срок гарантии на телефон 1 год. Могу ли я вернуть деньги? Алексей Добрый день Алексей! Да в данном случае Вы имеете право потребовать от продавца возврата денежных средств. Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Я советую вам обратиться с претензией в которой вы на своё усмотрение вправе потребовать возврата. При этом срок возврата — до 10 дней. Скорее всего продавец будет утверждать, что права на возврат у Вас нет, но это не так- они заинтересованы вводить потребителя в заблуждение тем самым ущемля его права.