Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли осуществить возврат вставных наушников?
В интернет магазине куплены вставные наушники. Не устраивает звучание.
Можно ли осуществить возврат, если все необходимые условия соблюдены: наушники исправны и внешний вид сохранён, есть чек и гарантия, упаковка в полном комплекте.
С момента покупки прошло 5 дней.
Попробовал вернуть, сказали, что данный товар не подлежит возврату. Ссылаются на "Постановление Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55"
И говорят, что наушники это средство гигиены.
Где можно найти перечень товаров, входящих в список средств гигиены?
И можно ли всё таки осуществить возврат?
Доброго времени суток.
В данной ситуации продавец не прав. В соответствии с указанным постановлением «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)». Полного перечня предметов личной гигиены нет.
Но позиция Роспотребнадзора такова, что наушники к предметам личной гигиены не относятся, поэтому их замена допускается. На всякий случай скажу, что технически сложным товаром наушники тоже не являются.
Поэтому, в соответствии со ст. 25 «Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.» «В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.»
Пишите им требование обменять товар, ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Если откажутся — зафиксируйте факт нарушения, и напишите жалобу в Роспотребнадзор.
P.S. полагаю, что в данной ситуации, если Вы изложите продавцу план своих действий (обращение в Роспотребнадзор), то он сразу станет сговорчивее.
здравствуйте,
потребитель, приобретая
любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу
ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех
месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего
качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного
продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара
надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если
указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
с уважением,
Елена