Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть в магазин бракованный товар, если акт приема-передачи подписан?
Уважаемые юристы! Подскажите как правильно действовать в моей ситуации. Купила кресло - банкетку из кожзама, привезли в упаковке и я расписалась. Дома упаковку сняли и обнаружили два пореза. Сразу же позвонила в магазин, что обнаружила брак. Мне ответили, что обменяют, только надо написать рекламацию. Написала, сказали в течении 3 дней рассмотрят. Прошло 5 дней я пришла в магазин, чтобы узнать результат, но результата нет. Девочки продавцы сказали ,что машина с мебелью будет 13 числа с вами свяжутся и кресло - банкетку обменяю. Но никто не позвонил и 15 числа я пришла в магазин. В магазине мне ответили, что кресло я порвала сама т.к. до квартиры мы поднимали сами. Отказываются менять брак. Написала снова претензию, но ответа нет.
Доброе утро!
В соответствии со
статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар
ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
замен
товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора
купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3) (данное
право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если
продавец не выполняет
ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить
требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы
оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд
с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом и компенсацию морального вреда. Если не отвечают на претензию, предупредите сотрудников магазина, что будете жаловаться в Роспотребназор, не будет результатов, пишите жалобу в Роспотребнадзор.