Какие действия может предпринять покупатель, если телефон отправили на экспертизу качества?

Купил смартфон.Продавец выдал мне чек об оплате, незаполненный гарантийный талон и всё.В течении суток телефон самопроизвольно выключался несколько раз.Я принёс его в магазин с просьбой обменять.Сославшись на то, что это высокотехнологичное изделие телефон забрали на экспертизу, обещали позвонить.По истечении недели у них деньги, телефон и всё, тишина.
Андрей

Добрый день! Вы закрепили своё требование об обмене? Какие либо документы подавали? Что у Вас есть на руках? Посмотрите внимательно, не указанно ли там, что Вы сдали телефон на устранение недостатков?

Если сдали и прописано, что на обмен- то при проверке качества товара обмен производится в срок до 20 дней!