Возврат товара при потере товарного вида

Имеет ли право покупатель на возврат денег в данном случае?
Дмитрий

Уточните, сам товар надлежащего качества?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Здравствуйте. Причём тут упаковка и товарный вид?

товарный вид, это вид самого товара, а не одноразовой плёнки.

Тут вопрос в другом.

Возврат товара вообще не предусмотрен законом, если товар качественный. Критерий «не понравилось» это не основание вернуть товар. Вот если бы продали ёлочку с повреждениями, тогда да. А так верну хоть в товарном, хоть не товарном виде оснований нет законных.

Елка в собранном виде уже потеряла свой товарный вид, т.к. одноразовая упаковка уже повреждена.
Дмитрий

Дмитрий, здравствуйте. Елка то своего товарного вида не потеряла. Формально можно сказать, что не сохранилась ее упаковка. Но это не главное.
Поскольку, я так понимаю претензий к качеству товара нет, то обмен его в Вашем случае не возможен и вот почему.

Право на обмен качественного товара предусмотрено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Здесь перечислены основания для обмена — в Вашем случае пока нет ни одного из них.

Здравствуйте, Дмитрий! В соответствии с Приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.98 № 160:

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за
исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

Если Вы возвращаете ёлку в полной комплекции, то испорченная упаковка не может быть основанием для отказа принять товар и вернуть денежные средства.

С уважением, Шамсутдинов Рафаэль

Здравствуйте, вы имеете право обменять этот товар на аналогичный, если аналогичного товара подходящего по форме, фасону и т.д. не найдется, то только в этом случае вы можете забрать деньги обратно. В силу специфики елки этот будет весьма проблематично.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 25 настоящего Закона
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 2 изложен в новой редакции
См. текст пункта в предыдущей редакции
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребительвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Добрый день, Дмитрий!

Оснований для обмена или возврата товара по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» не вижу.

Коллеги выше правильно указали, что обмен возможен только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В данном случае, фабричная упаковка Вами не сохранена, можно сказать, что товар был в употреблении.

Единственным возможным вариантом видится возврат по причине того, что какая-то информация о товаре, которая могла бы повлиять на Ваш выбор не была сообщена продавцом.

Согласно п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Полный перечень информации которая должна быть сообщена покупателю указан в п.2 статьи 10 ЗОЗПП.

Перечень большой, глянуть можно здесь:

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

При этом, указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

На мой взгляд искать что-то можно только здесь, в остальном увы.

Удачи!