Возврат дивана, если спать на нем невозможно

Question

Добрый день. У меня сложилась следующая ситуация. 29.12.2015 купил угловой диван. Диван оказался очень жёстким. Спать на нём невозможно. После второй ночи пришлось колоть обезболивающее т.к. утром очень болела спина. Обратился к продавцам с просьбой принять диван обратно с заменой на другой более мягкий. Получил отказ. Продавцы утверждают, что диваны возврату и обмену не подлежат, и вообще такие вопросы решает только генеральный директор. Гендиректор появится только 12.01.2016 г.Как мне вернуть диван продавцу? Что для этого необходимо сделать. Подразумевается возврат( обмен ) товара надлежащего качества. В перечне товаров не подлежащих возврату указаны только мебельные гарнитуры и комплекты.

Александр Филин · Answer

Здравствуйте, Сергей! Как мне вернуть диван продавцу? Что для этого необходимо сделать. На основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать по своему выбору: — замены дивана на аналогичную модель — соразмерного уменьшения цены приобретенного дивана; — безвозмездного устранения недостатков мебели; — возмещения расходов на устранение недостатков дивана; — возврата денег за диван ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо обратиться с письменной претензией не имя ген.директора.

Сергей Бердников · Answer

Здравствуйте, Сергей! Вам необходимо составить претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.