Претензия, как нам защитится со своей стороны от назойливого клиента

добрый день. мы занимаемся продажей дверей. одна из клиентов была недовольна работой и направила претензию, где требовала устранить неполадки. мы согласились на ее условия. привезем новую дверь и выполним установку, однако она требует, чтобы мы письменно ответили на претензию. при этом хочет.чтоб помимо установки мы убрили весь мусор и пыль в подъезди (наняли уборщицу)

Хотелось бы проконсультироваться, на какие правовые акты ссылатья, в своих намерениях не отвечать письменно на претензию, не убираться в подъезде (кроме выноса крупрногабаритного мусора)

а еще так же мы , как я понимаю, должны при переустановке дверей, чтоб она рассписалась в приемке двери, что она хорошего состояния, и чтобы потом после монтажа она так же расписалась в акте приемки сдачи работы?

проконсультируете пожалуйста, как мы можем защититься со своей стороны от дотошного клиента.