Как ответить страховой, и получить выплату?

В объяснении страхового случае по повреждению имущества(разбит телефон) указали наезд автомобиля,страховая приняла все документы на рассмотрение.

Затем пришел запрос о предоставлении справки из ГИБДД о ДТП а/м и телефона.В дежурной части ГИБДД сообщили,что таких справок не делают.