Как заставить агенство недвижимости вернуть деньги?

Заключил договор с агенством недвижимости Олимп в г. Ростов-на-Дону. Оплачиваешь 5000р, они предоставляют базу и эти 5000 идут в счет оплаты первого месяца жилья.Так мне говорили. Хозяйка квартиры, заинтересовавшей меня, в первый день взяла трубку, назначила время просмотра квартиры, после чего, в указанное время долго не отвечала на звонки. Связался с агенством, объяснил ситуацию. Сказали, что позвонят ей. После этого, хозяйка квартиры перезвонила сама и сказала, что не может сегодня показать квартиру. Договорились на другой день. Сейчас телефон недоступен.Есть подозрения, что квартира никогда не существовала. В агенстве говорят, что можете прийти и написать претензию на возврат денег. Как заставить их реально вернуть мне деньги?