Как вернуть деньги за товар, если нет связи с сотрудниками интернет-магазина?

Добрый день! Заказала телефон по интернету, было заявлено, что я могу вернуть его без каких-либо причин в течение трех дней, если брак- 14 дней. Все ярлыки, наклейки, пломбы сохранены. Я обратилась к ним сразу же, через 30 минут после пользования телефоном, написав на почту. Меня проигнорировали. Две недели никто не даёт никаких ответов: по почте молчат, по телефону отмазываются, что проблемы со связью... Как мне поступить в этой ситуации? 7 тысяч дарить не хочется и этим телефоном пользоваться не буду.