Как происходит возмещение убытка по Каско?

Здравствуйте! На лобовом стекле моего автомобиля появилась трещина. При обращении в свою страховую компанию "Согласие", где я страховал автомобиль по КАСКО, мне сказали, что я имею право на замену лобового стекла за счёт страховой компании. Затем спросили "является ли машина гарантийной?". Я ответил, что не является. На что мне сказали, что менять стекло будут на не оригинальное. В данный момент у меня оригинал. Я возмутился и сказал, что мне не нужно не оригинальное. На что представитель страховой компании ответил, что это установлено регламентом возмещения убытков. Этот регламент я не видел. Тогда я попросил денежную компенсацию, на что мне был тоже отказ. Сказали, что денежную компенсацию за лобовое стекло не выплачивают уже давно. Права ли страховая компания? И Как мне поступить?

С Уважением Сергей.