Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Как отказать заказчику в возврате изделия, сделанного под заказ, если размеры отличаются на 5 мм?
Здравствуйте, нужна консультация. Я представитель производства мягкой мебели. Изготовили мебель под заказ, Клиент желает вернуть товар производителю , а себе деньги по причине несоответствия р-ра в 5 мм. от указанного в бланке заказа. Имеем ли мы право отказать в возврате, и переделать изделие? Или это допустимое отклонение по ГОСТу ( до 2 см- мягкая мебель)?
, Александр, г. Челябинск
Андрей Коршунов
Эксперт
Уважаемый Александр,
Согласно ГОСТ 19917-93 МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
МЕБЕЛЬ ДЛЯ СИДЕНИЯ И ЛЕЖАНИЯ
Общие технические условия
2.2.12 Предельные отклонения от габаритных размеров изделий
не должны превышать ±5 мм.
Для мебели, габаритные размеры которой определяются
размерами мягкого элемента (кроме стульев и матрацев), предельные отклонения от
габаритных размеров не должны превышать ±20 мм. Для стульев и матрацев эти
предельные отклонения не должны превышать ±10 мм.
Полагаю, что требования потребителя не вполне обоснованы.
Если есть основания для возврата, то потребитель, а не производитель выбирает, каким образом будет складываться дальнейшая ситуация. и если он требует расторжения договора и возврата денег, то производителю остается только либо удовлетворить его требования либо отказать. Но, как мне представляется из описанной Вами ситуации оснований утверждать о том, что товар ненадлежащего качества (не соответствует требованиям договора) в вашем случае нет.
Благодарим за ответ. Можем ли у вас получить полную консультацию по работе с претензиями. Где, когда, сколько и как?